Покупателям
Возврат товара
Условия возврата и обмена дверей и фурнитуры в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Уважаемые покупатели!
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретённой продукции просим обращаться в call-центр.
Если товар подлежит замене, мы примем его даже при отсутствии чека — убедимся, что товар куплен у нас.
Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем ознакомиться с правилами взаимодействия продавцов и покупателей. Все правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер.
Все товары, продаваемые в нашем магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы.
Защита прав потребителя при реализации товара
Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. 3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом. 2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке. 3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь. 4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю. Расчёты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
— Текстильные товары, лентоткацкие изделия, ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и иные метражные товары. — Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.* — Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста, бельевые трикотажные изделия, корсетные изделия. — Чулочно-носочные изделия. — Ювелирные изделия, бижутерия.* — Технически сложные товары бытового назначения с гарантийными сроками. — Автомобили, тракторы, мотовелотовары и комплектующие. — Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения. — Средства малой механизации садово-огородного применения. — Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации с электроприводом. — Парфюмерно-косметические товары, маникюрные и педикюрные инструменты.* — Игрушки, карнавальные принадлежности.* — Товары бытовой химии, фотоплёнка, фотобумага.* — Ручки, маркеры, носители аудио- и видеоинформации.* — Печатные издания, предметы личной гигиены.* — Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.* — Лекарственные и ветеринарные средства. — Изделия из полимерных материалов для пищевых продуктов.* — Животные, растения, семена.* — Табачные изделия, жидкость для электронных систем курения.* — Гражданское оружие и комплектующие. — Элементы питания, наушники.* * За исключением товаров в герметичной (вакуумной) упаковке или упаковке, позволяющей установить, что товар не был в употреблении.
Технически сложные товары — замена или возврат по истечении 30 дней
Потребитель вправе требовать замену товара или возврат уплаченной суммы по истечении 30 дней со дня передачи товара при обнаружении существенного недостатка или нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков. К таким товарам относятся: автомобили, тракторы, мотовелотовары, прогулочные суда, садовая техника, мебель с электроприводом, крупная бытовая техника, телевизоры, компьютеры, телекоммуникационное оборудование, фотоаппараты, часы с программным управлением и др.
Приёмка товаров после проверки качества
В случае неявки потребителя за товаром после проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков продавец вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев взыскать убытки, понесённые в связи с хранением товара, за исключением случая уважительной причины неявки.
Осмотр товара при доставке
Во избежание недоразумений просим внимательно осматривать товар при получении. Претензии к внешнему виду и комплектности можно предъявить только во время приёмки от водителя. Вы вправе потребовать проверку доставленного товара (внешний вид, комплектность, работоспособность) и подписать гарантийный талон об отсутствии претензий. Вы также имеете право отказаться от товара при обнаружении дефекта. Претензии к внешнему виду и комплектации после подписания акта приёмки-передачи и отбытия водителя не принимаются. При обнаружении недостатка — обратитесь в call-центр.
Частые вопросы
Дверные полотна, фурнитура и погонаж доставляются в течение 1–3 дней с момента подписания договора, если модели в наличии на складе, либо в другое удобное для вас время.
Замер дверных проёмов и консультация специалиста осуществляется бесплатно. Подробнее — в разделе «Замер и доставка». Перейти →
В стоимость комплекта двери на сайте входит: дверное полотно, П-образная коробка, наличники с одной стороны коробки.
Помимо базового комплекта обычно нужны петли, ручки и защёлка. При большом перепаде уровня пола может понадобиться порог. Если толщина стены превышает 7 см — доборная планка. Все дополнительные элементы приобретаются отдельно.
Оплата дверного комплекта и фурнитуры производится в белорусских рублях по наличному или безналичному расчёту.
Да, можно купить двери в рассрочку или воспользоваться картой покупки типа «Халва». Подробнее — в разделе «Рассрочка». Перейти →
На все товары из каталога действует гарантия 12 месяцев.
Любые двери из каталога могут быть выполнены как раздвижные — в разделе «Раздвижные межкомнатные двери» представлен универсальный вариант.
Да, изготавливаем полотна нестандартных размеров (не для всех моделей): межкомнатные — PROFIL DOORS, Динмар, «МДФ крашенные», «Массив сосны»; входные — категория «Производство РБ».
Погонаж (доборы, коробки, наличники) реализуем только в комплекте с дверным полотном.
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами или оформите рекламацию.
Нужна помощь с возвратом?
Позвоните в call-центр — менеджер подскажет по обмену, возврату и гарантийным случаям.